テレビ出演②

伊勢神宮から戻った後は仕事が山積みでした。今月からのキャンペーンに向けやることだらけ。今回ばかりは手際よく進めようと意気込んでいたのがやっぱりずれ込む私

しかも今回、会社の社運（？）をかけてのテレビ取材が入りました！それも詳細が決まったのが直前なだけに現場はアタフタです。

収録当日は、本社からお偉いさんが来たり、技術部の先生が急遽やってきたりといつになく緊張感の中始まりました。先生は、収録する部屋のチェックから私の髪型（美容師さんにやってもらった）・メイク（自己流）・話す内容にまで厳しくチェック！

テレビ取材、今回は台本がありました。台本と言っても紙一枚話す内容はあらかた決めておくのですが自然な感じで！と要求されました。役者ではないので難しい！！ちなみに私は局のリポーターの方に施術する役目です

収録は６分の放映時間にもかかわらず、３時間半の時間が費やされました。テレビって本当に長くかかるんですね。そして思ったのが相変わらずリポーターの方のリアクションって素晴らしいなと。前回同様、私は相変わらずそのリアクションに笑いをこらえる場面がいくつか・・・ダメですね、この性格。ま、なんとか無事に終わりました！

当日、施術のヘルプをしてくれた同僚Eさんが終わってから

『最初のクレンジングで手が震えていたでしょ』と。確かに震えました！

『でも、自然な感じでとっても良かったよ』と。そうかなー

ちなみにテレビ局の女性ディレクターにはこんなコメントを。

『やり取りが自然でうまかったです。あなた、声の通りがいいですよね』と。

すかさず『私、昔、放送部だったんです！声はいいって昔から言われるんですよね』とこれまたとんちんかんな事言ったらディレクターさん笑ってましたが。

まもなく、１５日夕方の放送となります。この放送の反響がどうでるかヒヤヒヤです。でも、実は自分の映りの方がどんなかヒヤヒヤなAndyです。。。

クレームありバトルあり･･･

ついに、１１月も終わってしまいました！

早かった・・・特に後半はお休みだけど出勤の日々。年末年始・新キャンペーンや１２月のテレビ撮影打ち合わせ（またまたAndy出ますっ）などなど。ま、忙しいことはいいことだね。

そして、タイトルにもあるように・・・クレームやらバトルやら色々ありました。クレームはなんとか大丈夫だったけど、バトルとは勿論オンナのバトルです

今回ばかりは言わせていただきました！スタッフKの日々の会社に対する言動に思わず。でも、子供じゃないのでバトルといっても冷静に！このときの二人の話をたまたま聞いていた本社の男性上司が

『ここのサロン、ひとくせもふたくせもある子が多いなー』ともらしていました

彼女は仕事の要領がいいので私のやり方・考え方にも不満がいっぱいあったようです。自分の考えが一番だと思っているKにバシッと一喝させてもらいました。イヤなら辞めろ、そんな感じ。

でも、彼女に言われて日々の仕事に追われ自分がやるべきことをおろそかにしていたのも事実。仕事では性格的に（？）物事をはっきりいえない私。スタッフにもダメとはっきり注意出来ない私。ま、いっかですませてしまう私。

京都のりえこ先輩に言われた一言『スタッフに嫌われることを怖がってはダメだよ。』

いい子ちゃんじゃダメなんですね良い勉強になりました！

スタッフKはそのあとから急におとなしくなりました。会社に理不尽に感じることもいっぱいあるかもしれないけど、それが組織の中で働くことですという私のメールにはなんの返事もなかったけど。

ちなみに１１月はオープン以来の売上大台にでも、まだまだやるべきこといっぱいの１２月になりそうです

新婚旅行

１０・１１月はブライダルシーズン。サロンでは昨年よりはるかに多いブライダルエステのお客様がやってきました！

私は担当するお客様に必ず聞くことが・・・

『新婚旅行はどちらへ？』

なぜかこの話をするとどのお客様とも盛り上がります。私も旅行好きなのでこの話題が実は一番好き

やっぱり一番人気は、日本人大好きなハワイ！そしてヨーロッパもこの機会じゃないといけないからと同じくらい人気がありました。その他は、韓国、オーストラリア、バリ島など。ヨーロッパは最近はスペインが人気あるみたいです。旦那さんがサッカー好きでスペインリーグを見たいから選んだ方も２人いました。日本の旅行代理店でリーグのチケットを頼んだら１人１０万とか！！！それでも購入するんだからすごいなー。

そしてハワイへ旅立つお客様には自分が持っているハワイ特集の雑誌をお貸ししたりこういうことするセラピストって多分私だけのような気がするけど。これもホスピタリティ？？

ふと思えば私の結婚した友人達も、もう１０年前になるけどダントツにハワイとヨーロッパだったような。当時はヨーロッパでもイタリアが人気でほとんどみんなイタリアに行っていたような。新婚旅行は時代が変わってもみんな行き先は変わらないのかな。

ちなみに・・・私の希望はというと（あ、聞いてないって？）

ハワイで挙式をあげて、タヒチのリゾートを楽しんで、ヨーロッパへ向かう

夢みたいなことばかり言っているアラフォーアンディでした

紳士なお客様

今日は、嬉しいサプライズなお客様が！

ハイアットリージェンシー箱根ホテルのオリジナルケーキさすが、上品なお味！スタッフみんなで美味しくいただきました！

（お客様のことはあまり詳しくかけませんが・・・）

オープン以来、ずっと私を指名してくださるとても素敵な紳士で、物腰も柔らかく、面白くて、かといっていやらしさもなく（よからぬことを考えている男性もやっぱりいますから・・・）女性スタッフみんなファン

そのF様が持ってきてくださいました！

今日は、スタッフの中で私だけ事前予約が入っていなかったのでここ2ヶ月ご来店されなかったF様に電話をしてみました。というのも、2ヶ月の間何回もお電話をくださったのに私がお休みだったりとか、施術に入ってたりとかで全くすれ違い・・・

それで電話をしたところ昨日ちょうど箱根のホテルでボディを受けてきたとか。それじゃあ今日空いてるなら行こうかなと言ってくださったのですが・・・昔、アロマを習った先生から連日のアロマボディは効果が半減するから日にちを少しおいた方がよいと言っていたのを思い出しその話をしたらじゃあまた近いうちに行きますねと。。。

うーん、せっかく電話をしたのにこれじゃ逆に申し訳ないなーと電話を切った後プチ後悔をしていたら・・・F様が来店してケーキを持ってきてくださいました。しかも、そのためだけにわざわざ来てくれたのです。アンディ、感激こういうことをしてもらうと、次回マッサージの時間めいっぱいサービスしてあげようかななんて思う単純な私ですが。。。

ここ最近、仕事で色々考えることがあったりした私にとって、この小さな出来事はすごく嬉しく感じました！

ちなみに・・・F様は結婚しておりますあー、残念（笑）

シフト

これがシフト表作成途中の図です。早番・中番・遅番毎月決めていきます。

みんなの希望公休を入れ、予約と照らし合わせ、それぞれの出勤シフト数を公平にして・・・もちろん、みんなのカラダも考慮しながら。ホント、毎月悩む仕事。こういう時、１シフトなら超楽なのになー。スタッフみんな営業時間を短くしてほしいと訴えてますが、当分ダメでしょう。

ま、これも修行のひとつですかね。

それにしても、自分の希望ばかり言うスタッフっていつも同じ。おっと、グチってしまいました

エステティシャン OR セラピスト

数日前、真夜中に電話がなったので出てみると・・・

前のサロンで同僚であったYから。彼女は今、転職して横浜のエステサロンに勤めています。メールをしても電話をしてもなかなか返事が来ないで有名なYが電話をしてきたことにどうかしたのかなーと思ったら、

『ねえさーん』としょんぼりした声。聞くと今のサロンでの店長・チーフの考え方・やり方にどうやら納得できないことがあるという相談。

Yのサロンはボディやフェイシャルもやっているけど、痩身という分野も行っています。痩身とは読んで字のごとく身を痩せることです（笑）

痩身サロンは、回数券販売が主でお客様にいかに多くの回数券を販売して通ってもらい、効果を出すための商品を販売してというのが主になるとか。イメージ的に強引って感じがするのでいくら就職先がなかろうと、私は絶対痩身サロンだけは就職しないと決めていました。その昔、同じ寮で住んでいたYとお互いのこれからを色々と話していて痩身だけは・・・と言っていたけど彼女が転職先に選んだのは痩身もありのサロン。

Yのサロンの店長はかなり強引にお客様に商品を販売しろ、とか、とにかく売れ！！のオンパレードらしく。。。Yも売上を作るためにはそれも大事だけど、やっぱりお客様第一！無理やりは・・・という気持ちがあるだけに『金・金！！』の世界に疲れているとか。

これは多分エステ業界に入ったらぶつかる壁みたいなもんなのかなと思う今日このごろ。これで辞めるヒトってかなり多いと思います。

私のサロンでも痩身出身のセラピストKはどこか、考えが違う気がします。癒しや技術を一番に考えるセラピストというより販売第一のエステティシャンって感じがします。（エステティシャンの解釈違っているかもしれないけど）でも痩身のやり方って実はすごい売上作ることも事実であり数字に貪欲・・・今までセラピストとしてやってきた私にとって数字はぶっちゃけ二の次的だったので色々考えさせられます。だからか、考え方に彼女と意見が合わない時が多い。。。それはKも気づいているみたいだけど。

でも、お互い意地はっててもなんだから、やっぱりここは私も彼女の意見を聞き入れてみようかと。スタッフKの売上作りの手法も取り入れながら、それでも癒し重視のサロンでありセラピストとしてやっていこうかと。他のスタッフもとまどうことも多いみたいだから、やっぱりみんなで出来ないことはフォローして協力していかなきゃ！強引な勧誘や売りつけは絶対したくないからね

さて、横浜のYはその後どうなるのでしょう。でもきっとエステが大好きな彼女だから踏ん張っていくでしょう。

ようやく一息

またまた久しぶりの更新になっちゃいました

シルバーウィーク中の仕事は思ったより忙しく・・・９月中旬からなんだかバタバタな日が続いていました。ちなみにシルバーウィーク中一日だけお休みをもらって、この夏やりたかったバーベキューをやりましたー！！

お肉も野菜も全ての支度をまかせっきりにして、ただ食べてまた呑むという至れりつくせりのバーベキューホント、すいませんN倉家・O野家の皆様

そして、今日ようやくセラピストスタッフのシフト作りが終わりようやく一息ついた感じ。

このシフト作り。毎月２０日には翌月の希望公休をみんなに提出してもらい作成するのだけど意外と大変で。なおかつ翌月の予約状況をみながら入れていくんだけど、難しいっす！毎月この仕事が一番苦手かも・・・

そういえば、前のサロンでもシフト作成担当のHさん、毎月月末には大変そうだったもんなーと今になると思い出します。頭悩ませながら作っていたから。そんな苦労を知らない私達スタッフは『早くシフト出来ないかねー』なんて言いながら心待ちにしていて、希望がかなわないとショックを受けたりしたもんでした。

今はなるべくみんなの希望を優先させていってます。だって、夜１０時まで働いてるんだから少しは楽しみもないとね。これが甘いのかなーと思う時もあるけれど・・・。

９月は忙しかったわりにあんまり売上伸びず１０月はまた東京会議だから、なんか言われそうだなー。。。ま、そういう時もあるさっ

塩ブーム

昨夜の仕事帰り、電車の中でいやーな悪寒が・・・いつもなら眠りこける私があまりの気持ち悪さに眠ることもなくクラクラきてました。まさか・・・インフルエンザ？？、それとも風邪？？夏の疲れ？？

でも、早めに薬を飲んで本日復活！はやっ今はお風呂上りのビールタイムしながらブログを書いてます♪

ところで、この前もうすぐ夏が終わる～なんて言っていましたが仕事では早くも１０月からの新しいキャンペーンプランに向けて案を出さなければと８月末から言われていたのがようやく完成しました！

今回のコンセプトは『レスキュー』。そう、乾燥する季節に向けてお客様のお肌も体も助けちゃおうって意味でメニュー作りをしてみました。そこで登場するのが今サロンで大人気のこちら・・・

そう、ソルト！塩です！

ミネラルたっぷりのこのお塩は普通のお塩じゃないんです。肌の新陳代謝を促し、ニキビなどの炎症を抑え、アトピーの方・乾燥肌・敏感肌にもOK！大人も子供も赤ちゃんも老人も安心して使えるこの塩。先日来日したタラソコスメ本社のチーフエステティシャンが大絶賛してからスタッフみんなも購入し、お客様におススメしております。お風呂に、お顔に塩パックと手軽に使えて、価格も５００グラムで１１００円なら安いでしょ？

そういえば、以前から私もこのお塩を勧めていたのに誰ひとりスタッフ買おうとしていなかったことを思えばやっぱりここが説得力の違いなのかなと１人思っていましたが（笑）カリスマの言葉にはみんな素直に聞くんだよね・・・・

秋からはこの塩メインのフェイシャルコースをやっていきます。

ご希望の方は私に言ってくださいな。２割引OKです塩パックに最適なドイツ製の非売品ガーゼタオルがセットになると定価となります。（営業してる私？）

熱いっ！！

私の大好きな夏が終わります冬生まれの私ですが、超寒がりなため寒い季節よりやっぱりあったかい、熱い季節がいい！！

『何かを始めるにはあったかい季節がいいんだよ。季節が寒いと気持ちまで外に出たがらないから。』とある先輩エステティシャンに言われたことがあります。ちょうど私がくらーい気持ちでいた就活時代に言われただけに心に響いた言葉でした。

ところで私はチーフになったばかりのときにこんな目標をたててみました。

毎月、セラピストみんなが集まって月に一度はミーティングをしようっ！！と。

これって当たり前のことなんだけど、私がここのサロンに入社したときから一度も行われたことなかったのです。年中無休のシフト制で必ず１人は休みが入るので仕方ないのかなと思ってはいたけど、休み明けに来てみたらやり方違ってるんだけど、とか、私はこれ聞いてないんだけど、など食い違うこと多々ありでもめたことも多々ありで。。。

だからこそ、こうならないようにみんなで月一ミーティングはやった方がいいんじゃないかと思っていたのですが・・・忙しさにかまけてこの半年間で行うことができたのは２・３回？？

そんな中９月は気持ち改めようやくみんなでミーティングをする時間を取りました！

これがとっても熱いミーティングとなり、かなりヒートアップして当初の予定２時間が３時間半となり。みんなそれぞれ意見があり、こうした方がもっと良くなるとか前向き発言が多くて思わず

『みんな熱いなー』と１人つぶやいた私。

組織の中にいると自分のやりたいことだけやっていいわけではなく、それをわかってもらえることの難しさを今回思ったわけで。っていうかうまくいう事が出来なくてオロオロしてた私うーん、難しい知識と何より経験のある説得力のあるセラピスト上司がいてほしいなーと思ったAndyでした。

８月になりました！

７月もあっという間に終わり、いよいよSpaにとってはハイシーズンの８月となります。

７月はスタッフみんなの努力とチームワークのおかげで今までにない良い売上を達成できました！本当に本当に嬉しいっ

特に全体の商品売上はかなり伸びました！ここ最近、私自身もあぁこうやってアドバイスするといいんだなとか、このタイミングで言うことが効果的なんだなとかコツがつかめるようになりました。コツをつかめると面白いように販売できる

不況でも化粧品は売れます！買ってくれます！女性はいつまでもキレイになりたい願望があるからかな。もちろん、今はキャンペーンでお得に買えるのでさらにお買い上げ率が高いのだろうけど。（キャンペーンが終わった後が本当の勝負だろうけど・・・）

よくお客様に『こんなに割引してますが、大丈夫ですか？』と聞かれます中には『お店、やめちゃうの？』とか。

大きな広告宣伝をしていないので（ネットだけ）まずは知ってもらうためにお得にゲットしてもらいキャンペーンをしてリピートしてもらいたいと伝えると安心していかれますねー。ま、疑うのも無理はないけど。。。私達スタッフもみんなびっくりしてるんだから

８月お盆明けには、全国のサロンから店長さんであるエステティシャンが集まって合同一泊二日の研修と会議が行われます。また新しい出会いがあるといいなー。

それまでは・・・５勤・６勤の嵐となる模様ということでお盆休み代わりに週末は一泊で山中湖の温泉でカラダを休めてきます！